Frigør det fulde forretningspotentiale med gode kunde- og medarbejderoplevelser, der også har fokus på diversitet, inklusion og tilgængelighed
Du er landet det helt rette sted hvis:
I skal levere kundeoplevelser med større forretningspotentiale fordi de opleves inkluderende og tilgængelige for flere.
Jeres kunde- / gæstevendte medarbejdere skal være trygge og klædt på til den diversitet de møder så unødige konflikter og dårlige oplevelser undgås.
Jeres medarbejdere skal have større forståelse for den mangfoldighed, der også findes blandt deres kolleger - så I bliver et federe sted at arbejde for flere.
Få mit nyhedsbrev med inspiration: Artikler, webinarer og invitationer til kurser, der giver konkrete redskaber til at skabe forandring med effekt. Nul spam.
Sociolog med kundefokus og resultater i baggagen
Stine er uddannet sociolog har mere end 18 års erfaring indenfor salg, service og customer experience management fra:
Hjælper jer designe gode, effektfulde kundeoplevelser med blik for diversitet, inklusion og konkrete implementerbare løsninger
Stines er en af Skandinaviens ledende indenfor Customer Experience Management. Hendes tilgang kombinerer sociologiske metoder til at afdække udfordringer, barrierer og muligheder med en praktisk tilgang til løsninger, der nemt omsættes til adfærd og handling på en omkostningseffektiv måde, som sikrer forankring og implementering i travle driftsorganisationer.
Som Service Excellence Director i Københavns Lufthavn arbejdede Stine tværorganisatorisk med både kortlægning, design og implementering af kundefokuserede initiativer, der bidrog til de talrige priser og internationale anerkendelser Københavns Lufthavn blev tildelt.
Stine udviklede desuden et omfattende “Disability Awareness” kursus, der blev implementeret på tværs af 1.250 virksomheder og totalt 24.000 medarbejdere.
Det blev startskuddet til Stines fokus på diversitet og inklusion som integreret del af arbejdet med kunde- og medarbejderoplevelser. Siden har Stine implementeret Solsikken som symbol på usynlige handicap, først i CPH, og derefter i Danmark som Nordic Regional Director for Solsikkeprogrammet.
På blot 3 år skabte Stine, Solsikkeprogrammet og Videnscenter om Handicap bemærkelsesværdige resultater i forhold til at styrke forståelsen for personer med usynlige handicap:
83 % af befolkningen kender Solsikken som symbol.
44% af befolkningen oplever, at Solsikken har øget deres forståelse for personer med skjulte handicap.
65% af personer med skjulte handicap, som bærer solsikken, rapporterer, at solsikken har forbedret deres liv.
6% af solsikkebrugerne beskriver Solsikken som "livsforandrende".
Engagerende foredrag, lærerige webinarer og skræddersyede træningsforløb
Som konsulent leverer Stine engagerende foredrag, lærerige webinarer, skræddersyer e-learning til medarbejdere og ledertræning — og hun er founder af Experience Management Community, et netværk og læringsplatform for ledere med fokus på kundeoplevelser.
Tidligere kunder inkluderer blandt andet
LEGO House
Dansk Sundhedssikring
Berlin Airport
Securitas
Københavns Kommune
Universe Science Park
Københavns Lufthavn
Wonderful Copenhagen
Helsingør Kommune
Foredrag / Webinarer
Alle foredrag kan leveres som on-line webinarer på dansk eller engelsk
Få overblik over kundeoplevelsen og redskaber til at skabe loyalitet og unikke oplevelser
Mød Stine Marsal,
Søren Bechmann & Frank Høedt
Både private og offentlige organisationer sender deres kunder, brugere og borgere ud på en rejse – en kundeoplevelse, der for det meste ikke er planlagt med særlig opmærksomhed.
Ikke desto mindre har rejsen indflydelse på, hvordan kunder, brugere og borgere oplever og opfatter organisationen, om de har lyst at komme igen og anbefaler ydelser og services til andre.
Vi giver jer redskaberne til at kunne se på kundeoplevelsen udefra og ind, så I kan tilpasse jeres processer og oplevelse, så den skaber større effekt i form af tilfredse kunder, der bliver loyale, anbefaler jer til andre og kommer igen, samtidig med at jeres interne processer optimeres.
Fremtidssikring af kundeoplevelsen gennem Inklusion: Opdag Skjulte Barrierer og optimer Indtjeningen
Mød Stine Marsal
Med tankevækkende eksempler fra egen karriere, illustrerer Stine hvordan manglende forståelse for kundernes mangfoldighed, påvirker mødet med medarbejderne negativt og fører til tabt indtjening eller mindre effektiv drift.
Stine tager jer med på tur gennem interview om kundeoplevelser foretaget over de seneste 5 år med mennesker med synlige og usynlige handicap samt familier og individer fra LGBT+ segmentet.
I får en helt unik indsigt i hvilke skjulte barrierer, der resulterer i, at JERES kunder fravælger dele af, eller hele jeres kundeoplevelse. Vi dykker ned i de konkrete indtægter virksomheden potentielt mister, helt uden at vide det.
Efter foredraget har I de første basale redskaber til at skabe inkluderende kundeoplevelser, der også giver gode medarbejderoplevelser, færre konflikter og styrker bundlinjen
Fokus på neurodiversitet: Skab virksomheden alle typer hjerner vil arbejde for
Mød Stine Marsal & Anne Skov Jensen
Med konkrete, tankevækkende og til tider underholdende eksempler fortæller vi, hvordan arbejdspladsen opleves indefra af neurodivergente medarbejdere.
I får konkrete tips til hvordan I bliver mere inkluderende kolleger og ledere så arbejdspladsen er et sted hvor alle hjerner trives og kan performe bedst muligt.
Et oplæg, der inspirerer ledere og kolleger til bedre at forstå forskellige måder at tænke og være på, så I sammen kan skabe en kultur, der giver plads og rum til alle.
Book et afklarende møde om foredrag / Webinar / workshop med Stine her:
Eller send en mail ved at udfylde formularen her
Workshops
Kan leveres på dansk eller engelsk
I introduceres til Kunderejsen som redskab til at få overblik over kunderejsen på tværs af afdelinger og divisioner.
I ser kundens behov, ønsker og oplevelser i et udefra og ind perspektiv. Sammen kortlægger vi kundens oplevelse som den er og på baggrund af det designer vi den - som den bliver i fremtiden.
En dag spækket med konkret læring og redskaber I kan bruge med det samme
Undervisere: Søren Bechmann, Frank Høedt & Stine Marsal
Kunderejse Design Workshop
Skab effektive, mere indbringende kundeoplevelser og bedre samarbejde på tværs af virksomhedens afdelingner.
Heldags workshop
Inkluderende gæsteoplevelser
Realiser jeres fulde forretningspotentiale med diversitetsforståelse og mere inkluderende oplevelser
Halvdags workshop
Stine introducerer jer til de usynlige barrierer, der betyder at kunder / gæster vælger dele eller hele jeres kundeoplevelse fra.
Med gruppearbejde og idé-generering skaber vi sammen fundamentet for, at I starter arbejdet med bedre, mere tilgængelige og inkluderende gæsteoplevelser op.
Underviser: Stine Marsal
Book et afklarende møde om foredrag / Webinar / workshop med Stine her:
Eller send en mail ved at udfylde formularen her
Hvad siger vores kunder?
Stine har kortlagt vores gæsterejse, som den opleves fra et diversitetsperspektiv. Det er blevet til en grundig rapport til topledelsen med lette at omsætte pointer og korte, præcise træningsvideoer til vores gæstevendte medarbejdere. Vores ambition var at skabe inkluderende gæsteoplevelser. Vi har været virkelig glade for samarbejdet og de leverancer vi har fået fra Stine.
Sanne Louise Forberg Holm, Chief People Officer, LEGO House
KUNDEREJSEN var centrum for en intern workshop i sidste uge! En fantastisk dag med SÅ meget læring & indsigt. Dagen var yderst kompetent faciliteret af Stine Ringvig Marsal og Søren Bechmann fra Service Design Institute - sikke et stærkt team 💪🏻 Mine varmeste anbefalinger herfra hvis kunderejsen, medarbejderrejsen eller anden rejse skal være emne på jeres næste workshop 👏🏻
Annette Krarup, Marketing Ansvarlig, Global Car Leasing
Stine holdt en brugerrejseworkshop for os. Medarbejderne er inspirerede og glade og det samme er jeg. Medarbejderne har fået fået ny viden som er enormt anvendelsesorienteret og det har givet dem en helt ny praksis. Før startede vi med at tage udgangspunkt i os selv - nu har vi en masse samtaler om bruger-centrering og bruger-involvering og vi har redskaberne til at starte med, at anlægge et bruger-perspektiv. Det har været en rigtig godt forløb.
Ole Abildgaard Mikkelsen, Direktør, WeShelter
Skal du være en af Danmarks førende indenfor Customer Experience Management?
Så har jeg bygget den helt rigtige læringsplatform og netværk til dig.
Du får adgang til 10 forskellige on-line læringsrum, der fungerer som kurser indenfor hver deres emne. Vi kører live events hver måned. Premium events med dybdegående oplæg, mulighed for netværk og sparring med ligesindende. Så skal du være god til det med kundeoplevelsen - er det bare med at komme indenfor i varmen hos os.
Join 50+ skarpe CX ledere i Experience Management Community.
Læs meget mere ved at klikke på logoet. Sign dig op til nyhedsbrevet, så får du besked når vi åbner for nye medlemmer.
