Watch & Listen
Get inspired on Customer and Employee Experience Management
Talks, webinars and podcasts packed with real cases and tools on customer experience, accessibility, inclusion and employee experience. Ideas ready to use tomorrow in your leadership meetings, cross-functional projects and frontline training.
Featured - Start here
3 signature talks
Three talks that sum up my work. If you only watch a few things, make it these. They show how I connect customer experience, inclusion and measurable business results. Scroll down for Danish ressources.
Inclusion is praised on stage but often lost in everyday meetings. Hidden barriers – from invisible disabilities to cultural blind spots – quietly drain loyalty, engagement and performance.
In this talk, Stine Marsal shares stories and cases from leading organisations to show how treating inclusion as a core business driver unlocks human potential and measurable results. Addressing exclusion isn’t charity – it’s strategy.
Hidden Barriers at Work shows how everyday routines and norms quietly drain the energy, loyalty and performance of your neurodivergent employees – and your whole organisation.
Based on in-depth research with late-diagnosed professionals, the session reveals what your colleagues wish you knew but rarely say out loud, and gives leaders concrete ways to remove hidden barriers and build a workplace where everyone can thrive.
In this special Inspiring Women in CX award-winners episode, Stine Marsal who won the Women in CX Inclusion Award, talks with Clare Muscutt about how interviews with customers and employees who face hidden barriers – from neurodivergence and disabilities to LGBT+ and minority backgrounds – completely reshaped her approach to CX. They explore why designing for the people who experience the most friction improves the journey for everyone.
Podcasts & Interviews
A few favourite episodes where I talk about customer experience, inclusion and making CX work in real organisations.
Women in CX Episode 404
Clare Muscutt talks with Stine Marsal
Stine Marsal joins Clare Muscutt, CEO of Women in CX.
They discuss Stine’s passion for service design, and how to do CX that actually moves the needle for customers and the business – without an astronomical budget.
CX Sessions Australia
Podcast with Simon Kriss
Simon Kriss, Australia’s leading expert on CX & AI, invited Stine Marsal to share her experience running customer experience initiatives in large complex organisations such as Tivoli Gardens and Copenhagen Airport.
The CXPod
Meets Stine Marsal
Stine explains why being inclusive and taking this factor into consideration when working with customer journeys is important - for humanity and for business.
Canadian Podcast “CX au quotidien” meets Stine Marsal for at chat about how you can work efficiently on your customer experience, even with no budget. Podcast is in French:
Vous êtes un amoureux de l'expérience client? Vous êtes curieux d'en savoir un peu plus sur cette discipline? Installez-vous confortablement et écoutez-nous! Stine nous raconte, avec beaucoup d'humour, comment elle a pu améliorer sans grand budget l'expérience des clients et des employés à l'aéroport de Copenhague.
English speaker ? Hurry and turn back.
From here and down it gets dark and… Danish…
Kig og lyt
Webinarer, foredrag og podcasts pakket med cases, værktøjer til tilgængelige kundeoplevelser og inkluderende medarbejderoplevelser. Ideer og inspiration du kan bruge i morgen.
Lyt til EXM Communitys podcast: KUNDEREJSEN
Lyt til EXM Communitys podcast: KUNDEREJSEN
Kunderejsen Podcast er startet af Thomas Stack, Head of Customer Experience & Founding Member i Experience Management Community.
I Kunderejsen er Thomas din vært - godt flankeret af medvært, Stine Ringvig Marsal. Thomas er Head of CX hos Albatros Travel og sammen med Stine serverer han samtaler med og redskaber fra nogle af de skarpeste og mest interessante mennesker, der arbejder med kundeoplevelser, kundeledelse, kundeorientering, kundeservice, AI, CX, CEM og mange andre emner som har betydning for kundeoplevelsen.
Vi udkommer med ujævne mellemrum og der er altid god stemning og faglige perler at lære fra.
Udvalgte oplæg & foredrag om kundeoplevelser
Større forretningseffekt med tilgængelige, inkluderende kundeoplevelser
Hør hvordan tilgængelighed, inklusion og diversitetsforståelse kan løfte jeres kundeoplevelse og bundlinje.
Stine deler eksempler på skjulte barrierer for kunder med fx usynlige handicap, neurodivergens og minoritetsbaggrund – og viser, hvordan små ændringer i kunderejser, kommunikation og værtskab gør det lettere at bruge jeres løsninger og reducerer tabt forretning.
Kunderejsen: Dit stærkeste værktøj til at finde og fjerne det, der koster kunder og resultater
I dette webinar viser Søren Bechmann og Stine Marsal, hvordan du trin for trin kan bruge kunderejsen til at få overblik, finde de vigtigste problemer at løse og prioritere jeres indsatser, så de gør en forskel for både kunder og forretning.
Du får en enkel måde at komme i gang på – uden at det kræver et stort apparat.
CX Strategi organisatorisk forankring og forandringsledelse
Alt for mange CX-initiativer ser flotte ud på slides – men går i stå i hverdagen, fordi kundeoplevelsen ikke er forankret i strategi og kultur og derfor opleves som ekstra arbejde frem for en del af driften.
I dette webinar viser Stine Marsal og Pia Stanelt, hvordan du får CX til at leve i praksis. Med erfaringer fra førende organisationer afdækker de, hvorfor så mange initiativer mister effekt – og hvordan forandringsledelse bliver nøglen til ejerskab og målbare resultater.
Fra strategi til kultur – kundefokus der virker
Mange organisationer har en CX-strategi, men kæmper med at få den til at leve i hverdagen. I dette webinar viser Stine Marsal, hvordan du omsætter CX fra strategi til kultur. Med eksempler fra førende organisationer peger hun på de mest almindelige faldgruber, hvorfor så mange CX-programmer ikke skaber resultater – og hvordan du samler ledere og medarbejdere om kunderejser, der faktisk betyder noget for både kunder og bundlinje.